Profesionalisme Guest Service Center Guna Meningkatkan Pelayanan pada Tamu di Hotelfour Points by Sheraton Medan

Abstract

Guest Service Centerberada di bawah Front office departemen dan menjadi terminal dalam memberikan pelayanan serta informasi terhadap tamu. Guest Service Center memiliki tugas dan tanggung jawab dalam menjalankan operasional di Hotel Four Points by Sheraton Medan, sehingga berbagai permasalahan yang dihadapi oleh tamu, Guest Service Center lah yang paling awal mengetahui dan berupaya untuk menindaklanjuti kendala yang terjadi. Tujuan penulisan kertas karya ini adalah untuk memaparkan profesionalisme Guest Service Center terhadap tamu untuk kelancaran operasional beserta kendala dan solusi yang dihadapi Guest Service Center serta mengetahui hubungan kerja Guest Service Center dengan departemen lain di Hotel Four Points by Sheraton Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah melaksanakan Praktek Kerja Lapangan selama 4 bulan di Hotel Four Points by Sheraton Medan dan buku bacaan sebagai faktor pendukung. Hasil dari penelitian ini adalah Guest Service Center dituntut profesionalisme dalam memberikan kepuasan yang cukup berpengaruh guna meningkatkan pelayanan terhadap tamu yang berkaitan dengan informasi dan berkomunikasi.