Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Perdana Swalayan di Kota Medan

Abstract

This understanding uses simple multiple analysis. The sample in the study was 50 respondents and using survey method through questionnaires. The results of research on 50 respondents showed that the effect on customer satisfaction is 22% authors create multiple regression methodology to get the answer and the result is obtained is factor – factors that influence the consumers in the prime self servicein the city of Medan is that 22% of products and services affect customer satisfaction prime self-service and the remaining 78% not included in this research model. The results of statistical research simultaneously that ........ or 7,3345> 2,3 so rejected. This means that the quality of service products and prices at Prime Supermarkets in Medan City there is no relationship with customer satisfaction.

Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda yang sederhana. Sampel dalam penelitian adalah 50 responden dan menggunakan metode survey melalui kuesioner. Hasil penelitian pada 50 responden menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk, pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah 22%. Penulis membuat metodologi regresi berganda untuk mendapatkan jawaban tersebut, dan ternyata hasilnya adalah yang didapatkan bahwa faktor -faktor yang mempengaruhi konsumen pada Perdana Swalayan di kota Medan adalah 22% produk, pelayanan, dan harga mempengaruhi kepuasan konsumen Perdana Swalayan dan sisanya 78% yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian ini. Hasil penelitian statistik secara simultan bahwa ...... atau 7,3345 > 2,3 sehingga ditolak. Hal ini berarti bahwa kualitas produk, pelayanan, dan harga pada Perdana Swalayan di Kota Medan terdapat ada hubungan dengan kepuasan konsumen.