Pengaruh Fasilitas, Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Rumkitban TNI-AD Kabupaten Merauke

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality level with indicator of facility, service, price and satisfaction of patient satisfaction of BPJS at Rumkitban TNI-AD of Merauke district. This research is done by using Non-Probability Sampling technique. Samples taken as many as 100 respondents from the patients BPJS located in Rumkitban TNI-AD Merauke district by accidental sampling approach. The data were collected by using closed questionnaire method. Based on the result of research it is known that there is influence of service quality level to satisfaction of BPJS patient with regression equation as follows:Y = .......+........+(-........)+(.......). Based on statistical data analysis, the indicators of this study are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test, multicolonierity free regression model, no heteroscedasticity, and normal distribution. The individual sequence of each of the most variables is the variable of satisfaction with regression coefficient of 2,097, the facility with regression coefficient of 0,012, service with regression coefficient of -0,602, price with coefficient of 0,671. Thus Rumkitban TNI-AD Merauke district needs to maintain elements that have been valued by the customer and need to improve things that are still less good.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan dengan indikator fasilitas,pelayanan, harga dan kepuasan terhadap kepuasan pasien BPJS pada Rumkitban TNI-AD kabupaten Merauke.Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dari para pasien BPJS yang berada di Rumkitban TNI-AD kabupaten Merauke dengan pendekatan accidental sampling. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan metode kuisioner tertutup.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS dengan persamaan regresi sebagai berikut : Y = ......+.......+(-......)+(........) . Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan bersifat distribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling adalah variabel kepuasan dengan koefisien regresi sebesar 2,097 ;fasilitas dengan koefisien regresi sebesar 0,012 ;pelayanan dengan koefisien regresi sebesar -0,602 ;harga dengan koefisien sebesar -0,671 . Dengan demikian Rumkitban TNI-AD kabupaten Merauke perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang baik.