Sistem Penanganan Barang Bawaan Tamu di Concierge Section Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Medan

Abstract

Penelitian Kertas karya ini berjudul “Sistem Penanganan Barang Bawaan Tamu Di Concierge Section Front Office Department Di Hotel Four Points By Sheraton Medan”. Adapun yang menjadi latar belakang penelitian ini adalah concierge dalam menerapkan sistem pada barang bawaan tamu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu, penerapan sistem sangatlah penting agar alur kerja yang tercipta jadi baik pula. Penelitian ini memiliki rumusan masalah bagaimana sistem penanganan barang bawaan tamu di concierge section front office department Hotel Four Points By Sheraton Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian lapangan (field research) yaitu melaksanakan Praktek Kerja Lapangan selama 4 bulan di Hotel Four Points By Sheraton Medan dan metode penelitian kepustakaan (library research). Peranan concierge yang paling penting adalah memastikan segala kebutuhan dan permintaan setiap tamu bisa terpenuhi. Hal tersebut sangat berguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan tamu dan menciptakan citra hotel. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu Sistem Penanganan Barang Bawaan Tamu Di Concierge Section Front Office Department Di Hotel Four Points By Sheraton Medan adalah dimulai dari pelayanan barang bawaan tamu check in sampai proses check out dan pelayanan terbaik untuk segala kebutuhan tamu lainnya yang dapat memuaskan dan meringankan beban tamu Hotel Four Points By Sheraton Medan.