Analisis Dampak Aspek Emosional Konsumen Terhadap Brand Loyalty Produk Cicil Emas Bank Syariah Mandiri Pada Kantor Area Medan Gajah Mada

Abstract

Disadari atau tidak persaingan pada bisnis cicil emas ini sangat ketat, sebab tidak hanya Bank Syariah Mandiri saja yang menawarkan harga produknya kepada masyarakat, pesaing juga melakukan hal yang demikian. Jika sudah demikian, maka membentuk loyalitas merek bagi nasabah menjadi sangat penting. Hal ini agar nasabah yang sudah menggunakan produk BSM tetap menggunakan produk tersebut tanpa ingin dan secara emosional berganti menggunakan produk sejenis prerusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Emotional Attachment, Brand Love, Brand Awareness berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada baik secara parsial maupun simultan. Dimana sampel yang diambil pada penelitian ini adalah sebanyak 91 orang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Data diuji dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan data harus memenuhi unsur syarat uji asumsi klasik. Selanjutnya dilakukan uji analisa data dengan menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh Emotional Attachment terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Ada pengaruh Brand Love terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Ada pengaruh Brand Awareness terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Ada pengaruh Emotional Attachment, Brand Love dan Brand Awareness terhadap brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada. Hal ini dapat dilihat dari hasil perbandingan nilai probabilitas penelitian dengan tingkat Alpha penelitian. Besarnya kemampuan Emotional Attachment, Brand Love dan Brand Awareness dalam menjelaskan brand loyalty pada produk Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Kantor Area Medan Gajah Mada adalah sebesar 60,70% sedangka sisanya sebesar 39,30% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian ini