Peran Tourist Information Center dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pengguna Jasa di Bandara Internasional Kualanamu

Abstract

Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang Peran Tourist Information dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa di Bandara Internasional Kualanamu. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui peranan Tourist 1nformation Center di Bandara Internasional Kualanamu, untuk mengetahui cara yang dilakukan Tourist Information Officer dalam menangani permasalahan yang dialami wisatawan, untuk mengetahui apakah kinerja Tourist Information Center telah sesuai dengan standar mutu pelayanan prima yang ditetapkan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung di Tourist Information Center Bandara Internasional Kualanamu, wawancara dengan para narasumber yang dapat memberikan informasi secara akurat serta menggunakan studi dokumen dan studi pustaka untuk mendapatkan data yang dibutuhkan kemudian dilakukan analisis data. Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Tourist Information Center berperan dalam mempromosikan dan menjual semua potensi-potensi wisata baik yang ada di Indonesia. Dalam menghadapi permasalahan yang ada di Tourist Information Center yaitu keterbatasan media informasi dan bahasa, maka di sediakan buku-buku referensi pariwisata Indonesia serta disediakan brosur-brosur yang menggunakan bahasa asinglainnya. Tourist Information Center telah memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan sesuai dengan standar mutu pelayanan prima yang ditetapkana. Dan disarankan agar para pengelola meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan pemahaman tentang karakteristik wisatawan. Dalam pelayanan jasa Tourist Information tidak hanya bangunan dan fasilitas komunikasi, tetapi juga attitude dan personality dari petugas juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan seperti mengetahui nama wisatawan dan tersenyum dalam memberikan pelayanan.