Peranan Business Centre dalam Mendukung Kegiatan Operasional pada Front Office Department di Jambuluwuk Malioboro Hotel Yogyakarta

Abstract

Di dalam dunia perhotelan untuk memenuhi kebutuhan tamu akan makan dan minum serta penjualan kamar sangat diperlukan fasilitas sarana yang lengkap dan penanganan pelayanan yang baik dan teratur. Pada dasarnya tamu yang datang ke hotel untuk menginap dan mencari tempat penginapan yang nyaman. Oleh karena itu penjualan kamar merupakan salah satu pendapatan hotel yang besar dan merupakan produk utama hotel. Front Office Department bertanggung jawab besar atas penjualan kamar untuk mendapatkan hasil yang optimal. Front Office Department yang mempunyai tugas utama yaitu menjual kamar sebanyak-banyaknya sesuai dengan kapasitas yang dimiliki serta tarif atau harga kamar yang telah ditentukan. Front Office juga mempunyai peranan penting dalam memberikan informasi pada tamu karena Front Office merupakan jantung dari hotel dimana tempat tamu pertama kali memperoleh informasi. Dalam penulisan kertas karya ini, penulis mengangkat judul berupa “PERANAN BUSINESS CENTRE DALAM MENDUKUNG KEGIATAN OPERASIONAL PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT DI JAMBULUWUK MALIOBORO HOTEL YOGYAKARTA” dengan batasan masalah yaitu bagaimana operasional business centre yang ada di Front Office Department? Penulis kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang disusun dan diuraikan secara deskriptif. Adapun hasil pembahasan pada penelitian ini adalah business centre memiliki peranan penting yang dapat meningkatkan operasional di hotel khususnya di front Office Department.