Efektivitas Pelayanan dalam Penerbitan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah di Badan Pertanahan Nasional Kota Medan

Abstract

Kota Medan memiliki luas 26.510 hektare (265,10 km²) atau 3,6% dari keseluruhan wilayah Sumatera Utara. Dengan demikian, dibandingkan dengan kota/kabupaten lainya, Medan memiliki luas wilayah yang relatif kecil dengan jumlah penduduk yang relatif besar.Dari jumlah 26.510 hektare, tercatat hanya 70% atau seluas 18.557 hektare yang memiliki sertifikat hak milik. Berdasarkan data tersebut tentu pemerintah kota medan harus lebih meningkatkan mutu layanan dalam penerbitan sertifikat hak milik atas tanah. Metode penelitian ini ialah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan berpusat pada fenomena-fenomena dan masalah-masalah yang ada pada saat penelitian dilaksanakan, informan dalam penelitian meliputi pejabat pada BPN Kota Medan dan Masyarakat. Kesimpulan dalam penelitian ini ialah pelayanan dalam penerbitan sertifikat hak milik atas tanah di Badan Pertanahan Nasional Kota Medan masih belum efektif, karena persyaratan administrasi dan prosedur yang ada belum dipahami masyarakat, sehingga terbitnya sertifikat hak milik atas tanah melebihi waktu yang sudah ditetapkan. Untuk itu kedepannya BPN Kota Medan dapat membenahi kembali sosialisasi dan juga pelayanan yang ada, sehingga masyarakat dapat merasakan kepuasan atas pelayanan publik pada kantor BPN Kota Medan.