Mewujudkan Pelayanan Prima di Bagian Pelayanan Pengguna Perpustakaan

Abstract

Dewasa ini berbagai lembaga atau institusi, baik pemerintah ataupun swasta berlomba-lomba untuk memperbaiki sistem kerja dan kinerjanya. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk memberikan kemudahan dan memanjakan penggunanya. Kemudahan pelayanan dan sikap profesional pustakawan dalam melayani, menjadikan pengguna jasa merasa dihormati dan tersanjung, sehingga tidak akan berpaling untuk menggunakan jasa yang sama di lembaga atau institusi lain. Setiap hal yang dilakukan untuk memberikan kemudahan pada pengguna tidak terlepas dari adanya paradigma bahwa sebuah layanan tidak lagi berorientasi pada penyedia jasa layanan, tetapi terpusat pada pengguna jasa layanan tersebut. Dengan demikian lembaga atau institusi yang ingin tetap eksis tentunya harus mengacu pada paradigma tersebut.