Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bolu Toba Medan Sumatera Utara

Abstract

Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu metodologi yang menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan konsumen serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen. Penerapan metodologi QFD dalam proses produksi diawali dengan pembentukan matriks atau disebut House of Quality (HOQ) yang mampu menggambarkan tingkat kualitas yang diinginkan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan persyaratan teknik dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan di Bolu Toba Medan dan mengkaji penerapan QFD dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan di Bolu Toba Medan serta hasil penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas adalah kuesioner atau item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid) dan kuesioner reliable yang terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian.

Quality Function Deployment (QFD) is a methodology that determines the priority requirements and consumers wishes and combines the requirements and wishes of the consumers. The implementation of QFD methodology begins with the formation of a matrix or called House of Quality (HOQ) to describe the level of quality that customers want. This study aims to identify customer requirements and technical requirements in an effort to improve service quality in Bolu Toba Medan and examine the implementation of Quality Function Deployment (QFD) to improve the quality service in Bolu Toba Medan. The results of this research about validity and reliability test are questionnaires or questions about the items which correlate significantly with the total score (declared valid) and the reliable questions which reliable as a tool for collecting data in research.