Pengaruh Customer Experience, Customer Value, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Komunitas Sepeda Motor Yamaha Tipe NMAX Medan

Abstract

The purpose of this research is to know the influence of Customer Experience, Customer Value, and Customer Satisfaction to Customer Loyalty on Yamaha Motor Community Type NMax in Medan. This research is associative research. The population in this study were members of the existing NMax community in Medan City, amounting to 8 communities, with a sample of 175 respondents taken using the Accidental Sampling technique. Primary data collection using questionnaires and secondary data collection using path analysis. The results of this study indicate that Customer experience has a positive and significant impact on customer satisfaction. Customer value has a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer experience has a positive and significant impact on customer loyalty. Customer value and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty. Customer satisfaction has a positive and significant impact on customer loyalty. Customer experience to customer loyalty indirectly influence through customer satisfaction. Customer value to customer loyalty indirectly influence through customer satisfaction. Customer experience, customer value have a positive and significant impact on customer satisfaction. Customer experience, customer value, and customer satisfaction have a positive and significant impact on customer loyalty

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pelanggan , Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kesetiaan Pelanggan pada Komunitas Sepeda Motor Yamaha Tipe NMax di Medan. Penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota komunitas NMax yang ada di Kota Medan yang berjumlah 8 komunitas, dengan jumlah sampel 175 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap. Kepuasan Pelanggan Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan