Evaluasi Web Perpustakaan Universitas Medan Area dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui kualitas situs web perpustakaan Universitas Medan Area ditinjau dari kemudahan pengguna (Usability), layanan informasi (Information Quality), kualitas layanan interaksi (Servive Interaction Quality) dan kualitas antarmuka pengguna (User interface Quality). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Informan pada penelitian kepala bidang TI dan 14 mahasiswa Universitas Medan Area. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah wawancara, dan penelusuran (searching). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan website Perpustakaan UMA dilihat dari aspek kemudahan pengguna, disimpulkan bahwa website perpustakaan kurang sesuai dengan kualitas layanan website dengan metode webqual 4.0 modifikasi. Hal ini ditunjukan dengan masih kurang menariknya tampilan pada situs website perpustakaan UMA. Dilihat dari aspek kualitas informasi, disimpulkan bahwa website perpustakaan kurang sesuai dengan metode webqual 4.0 modifikasi. Hal ini dapat diketahui melalui struktur penulisan konten informasi pada situs web dimana belum dapat dipastikan format penulisan sudah sesuai dengan penulisan yang baku. Berdasarkan aspek kualitas interaksi layanan dapat disimpulkan bahwa website perpustakaan kurang sesuai dengan metode webqual 4.0 modifikasi. Hal ini dapat diketahui bahwa website belum terhindar dari hacker, dan website belum memberikan kebebasan kepada pengguna untuk dapat menggunakan website sesuai dengan keinginan pengguna. Dilihat dari kualitas antarmuka pengguna, disimpulkan bahwa website perpustakaan kurang sesuai dengan metode webqual 4.0 modifikasi. Hal ini dapat diketahui bahwa website belum memiliki loading time yang cepat pada saat membuka halaman website, dan pada desain website yang masih kurang menarik.