Pembangunan Transportasi Online di Kota Medan (Studi pada Kantor GrabBike Medan)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pembangunan Transportasi Online di Kota Medan (Studi pada kantor Grab Medan). Penelitian ini memberikan wacana baru bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti tentang transportasi online maupun tentang era disrupsi industri di era disrupsi. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Subjek penelitian pada penelitian ini ditentukan dengan teknik accidental sampling teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Pada penelitian ini diambil sampe 5 (lima) informan dari driver GrabBike dan 5 (lima) orang pelanggan GrabBike.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk layanan Grab dalam mengelola driver dan pelanggan, mengetahui profesi driver Grabbike dan pelanggan Grabbike meningkat sesuai dengan jumlah pelanggan serta mengetahui keuntungan driver dan pelanggan GrabBike di kota Medan. Hasil penelitian ini didapati bahwa bentuk layanan GrabBike yang diminati pelanggan adalah promo serta voucher yang diberikan pihak Grab dan bagi driver adalah poin dan bonus yang didapat. Profesi driver Grabbike meningkat jumlah pelanggan GrabBike menjadi merasa dimudahkan dan dimanjakan serta bagi driver banyaknya driver daripada pelanggan memungkinkan pendapatan menurun dan ada saja kecurangan, namun hal tersebut diminimalisir dengan server, karena jika permintaan ada maka harus diambil orderannya. Keuntungan driver adalah dengan perubahan jam kerja yang tidak terikat dan juga pengalaman baru, bagi pelanggan GrabBike keuntungannya sesuai dengan kebutuhan konsumen, tarif yang diberikan tidak mahal, seimbang dengan pelayanan yang didapatkan, kemudahan yang ditawarkan GrabBike yang dengan mudah dipesan hanya melalui telepon genggam, tanpa harus keluar rumah, lalu ditunggu saja kemudian ojek online akan tiba dan siap mengantar, kepraktisan ini yang menjadi alasan pengguna lebih memilih ojek online dibanding lainnya.