Analisis Kualitas Pelayanan Jasa pada Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000

Abstract

Dewasa ini diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai melalui penyampaian pelayanan berkualitas dengan harga bersaing. Dengan terciptanya kepuasan pelanggan akan memberikan manfaat tentang berarti bagi perusahaan yaitu hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi harmonis dan memberikan kesan yang baik kepada pelanggan untuk pengiriman paket sehingga terciptanya loyalitas pelanggan serta layanan paket dari mulut ke mulut terhadap suatu barang atau jasa yang menguntungkan bagi perusahaan. Kepuasaan pelanggan ditentukan oleh kualitas jenis layanan yang dikehendaki oleh pelanggan sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan yang pada saat ini khususnya dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan lebih baik atau lebih tinggi kualitasnya dibangdingkan pesainganya. Cara mencapainya adalah dengan memenuhi atau bahkan melampaui kualitas jasa yang diharapakan oleh para pelanggan. Tiap konsumen mempunyai tingkat kepuasaan yang berbeda. Tingkat pelayanan yang berbeda ini merupakan indikator yang baik untuk mengukur tingkat kualitas produk atau pelayanan yang mereka terima. Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan konsumen adalah berusaha untuk menjamin hubungan baik dengan konsumen dan juga mendengarkan semua keluhan konsumen tentang produk dan pelayanan yang diberikan kepada kepuasan jasa tersebut.