Penerapan Metode Quality Function Deployment(QFD) Dalam Upaya Penigkatan Kualitas Pelayanan Distribusi Bawang Merah di CV. Sinar Medan Lestari Cabang Dumai (Riau)

Abstract

Quality Function Deployment (QFD) is a methodology that determines the priority needs and wishes of consumers and combines the needs and wishes of consumers. The application of the methodology (QFD) in the service process begins with the formation of a matrix, called the House of Quality (HOQ) which is able to describe the level of quality wished by the customer. This study aims to the identify consumer wishes and technical parameters in an effort to improve service quality in the CV. Sinar Medan Lestari and examines the application of Quality Function Deployment (QFD). The results of the study used to test the validity and reliability of the questionnaire or item questions that correlate significantly to the total score (declared valid) and a reliable or reliable questionnaire as a data collection tool in the study.

Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu metodologi yang menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan konsumen serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen. Penerapan metodologi (QFD) dalam proses pelayanan diawali dengan pembentukan matriks atau disebut House of Quality (HOQ) yang mampu menggambarkan tingkat kualitas yang diinginkan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi keinginan konsumen dan parameter teknik dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di CV. Sinar Medan Lestari dan mengkaji penerapan Quality Function Deployment (QFD). Hasil penelitian yang digunakan untuk uji validitas dan reliabilitas adalah kuesioner atau item pertanyaan yang berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid) dan kuesioner reliabel atau terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian.