Akuntabillitas Kinerja Pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Program e-KTP pada Kantor Camat Medan Johor

Abstract

In order to achieve the goals and aspirations of the people, every country must have good governance or good governance. One of the main principles in realizing Good Governance is accountability. Accountability is one of the keys in the realization of Good Governance in the management of public organizations, if the public sector service cycle ends with a process of public accountability, this process determines the assessment of the success of a public organization in achieving the objectives to be achieved. Identity Card Services in the e-KTP Program as a goal that is being implemented by the government as a provider of public services needed by the community must be responsible and continue to strive to provide the best service for improving public services. So this study aims to determine the Accountability of the Performance of Identity Card Services in the e-KTP Program at Medan Johor Sub-District Office. The research method used is descriptive research method with a qualitative approach. Data collection techniques were carried out by interviewing, observing and recording documents related to Accountability of the Performance of Identity Card Services in the e-KTP Program at Medan Johor Sub-District Office. The data that have been obtained are then analyzed qualitatively by reviewing all the data that has been collected supported by the results of interviews with the theoretical approach put forward by Ellwood that the accountability that must be carried out by the public sector must be met based on honesty and legal accountability, process accountability, program accountability and policy accountability. From the research results it can be seen that the Accountability of the Performance of the Identity Card Services in the e-KTP Program at Medan Johor Sub-District Office has not been running optimally. That is because there is still a lack of communication and coordination between the apparatus in the Medan Johor Sub-District Office and the community related to the implementation of the e-KTP program and not achieving the expected targets in recording and printing e-KTPs in Medan Johor District.

Dalam rangka mencapai tujuan dan aspirasi dari masyarakat, setiap negara harus memiliki Good Governance atau penyelenggaraan pemerintahan yang baik. Salah satu prinsip utama dalam mewujudkan Good Governance adalah akuntabilitas. Akuntabilitas merupakan salah satu kunci dalam terwujudnya Good Governance dalam pengelolaan organisasi publik, jika siklus pelayanan sektor publik diakhiri dengan proses pertanggungjawaban publik, proses inilah yang menentukan penilaian keberhasilan sebuah organisasi publik dalam mencapai tujuan yang akan dicapai. Pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Program e-KTP sebagai sebuah tujuan yang sedang dilaksanakan oleh pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggungjawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Program e-KTP pada Kantor Camat Medan Johor. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan pencatatan dokumen yang terkait dengan Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Program e-KTP pada Kantor Camat Medan Johor. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluruh data yang telah dikumpulkan yang didukung oleh hasil wawancara dengan pendekatan teori yang dikemukakan oleh Ellwood bahwa akuntabilitas yang harus dilakukan oleh sektor publik yang harus dipenuhi berdasarkan akuntabilitas kejujuran dan akuntabilitas hukum, akuntabilitas proses, akuntabilitas program dan akuntabilitas kebijakan. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Program e-KTP pada Kantor Camat Medan Johor belum berjalan dengan optimal. Hal itu dikarenakan masih kurangnya komunikasi dan koordinasi antara aparatur di Kantor Camat Medan Johor dengan masyarakat terkait pelaksanaan program e-KTP serta belum tercapainya target yang diharapkan dalam perekaman dan pencetakan e-KTP di Kecamatan Medan Johor.