Analisis Kinerja Aparatur dalam Pelayanan Masyarakat pada Kantor Camat Medan Area Kota Medan

Abstract

It is recognized that public service as required to be given for people around Kecamatan Medan Area become more complex, it may the problems regarding with inter-families, inter community, even on law enforcement. It is not all people requirement on services can be fulfilled by the authority, although it is a due to serve people accordingly, it because there are some points against the law. Other problems about services on Kecamatan Medan Area also resulted by government employee in serving public. But the main point to present in this case is about the problems of their performance with achievement that is going to improve on discipline. The case of discipline is not only present any impact on public service but also it shall make other impact over public services mainly connecting to their criterion as a good governance public service with satisfactorily. This study adopted a descriptively method research with an inductive approach. The analysis unit in this research involved those government employees who work on Kecamatan Medan Area, still the informant was involved those public figures. The main instrument still was supported by interview, observation and documentation. The result of study showed that their performance as government employee is urged to improved and need more attention to build by their leader. According to basic evaluation, there is no capable value for them in conducting service for public, shortage capability in human resources, lacking of infrastructure and superstructures. Conclusion as can be taken by this research is their performance as government employees is far from perfect, they fail to fulfill public request to satisfy public. It is suggestible to the authority to improve their competency with building communication, to have closed supervision and send them to have a better education in serving public. To improve more infrastructures and superstructures and guide them to public service firstly for their duties as due in governance improvement maximally by the authorities.

Pelayanan yang dibutuhkan masyarakat di Kecamatan Medan Area sangat kompleks, mulai dari masalah yang berkaitan dengan antar keluarga, antar masyarakat, sampai dengan masalah hukum. Tidak semua kebutuhan masyarakat dalam pelayanan dapat dipenuhi oleh aparatur yang mempunyai tugas dalam memberikan pelayanan masyarakat dikarenakan ada beberapa hal yang dapat menentang hukum. Permasalahan lain dalam pelayanan di Kecamatan Medan Area terkadang juga terjadi diakibatkan oleh Pegawai Negeri Sipil itu sendiri yang ada di kecamatan dan kelurahan. Masalah yang masih belum bisa diperbaiki sampai dengan saat ini pada kinerja Pegawai Negeri Sipil adalah masalah kedisiplinan. Masalah ini bukan hanya memberikan dampak bagi pelayanan masyarakat saja tapi juga memberikan dampak yang sangat mempengaruhi kriteria seorang Pegawai Negeri Sipil. Sehingga perlu adanya pembenahan terhadap kinerja aparatur di Kecamatan Medan Area. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan induktif. Unit analisis adalah Pegawai Negeri Sipil Kecamatan Medan Area dan informan dihimpun dari para tokoh masyarakat. Instumen utama dilengkapi dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja aparatur masih perlu adanya pembinaan dan perhatian yang lebih dari pimpinan, karena berdasarkan lima pengukuran kinerja belum ada yang mampu memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, baik dilihat dari faktor sumber daya manusia dan sumber daya sarana dan prasarana. Kesimpulan umum yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah kinerja Pegawai Negeri Sipil Kecamatan Medan Area belum bisa memberikan kepuasan terhadap masyarakat dalam proses pelayanan dan terbatasnya sarana dan prasarana yang ada juga mempengaruhi kinerja aparatur dan kepuasan masyarakat. Dengan demikian penulis menghimbau agar di lakukan pembenahan, pembinaan dan perhatian oleh pimpinan terhadap aparatur di Kecamatan Medan Area serta sarana dan prasarana yang ada sehingga diharapkan pelaksanaan pelayanan terhadap masyarakat dapat dilakukan secara maksimal oleh Pegawai Negeri Sipil di Kecamatan Medan Area.