Pengaruh Perilaku Aparat terhadap Kualitas Layanan Publik di Kecamatan Medan Helvetia Kota Medan

Abstract

This study aims: First, to seek and find the influence of behavior on the quality of public service officers in the district of Medan Helvetia. Second, to analyze the influence of behavior on the service quality of public officials in the district of Medan Helvetia Medan. This research is located in the district of Medan Helvetia. The population in this study is the population that has been or is being menguru KTP (Identity Card) and KK (Kartu Keluarga) in 5 (five) last month in the district of Medan Helvetia as many as 1383 people and who became a sample is taken as many as 138 people ( 10%). Primary research data obtained through questionnaire distribution. The data were analyzed using descriptive analytical product moment, t test, determination, and linear regression. The results of this study indicate that the behavior of officials in effect on the Public Service District with the effect being Medan Helvetia. From the significant test, obtained that significantly influence the behavior of officials of Public Service. This is obtained from the calculation of significant test where the t (0.559) higher than ttable (0.166) (t <ttable) (0.009617) with 5% significance level. Then, based on calculations derived Deteriminasi big influence on the behavior of officials of Public Service is at 19.06%. So that is another factor of 81.04%. The other factor that was not caused by the behavior of officials is a human resources officer, supervisory leadership, the level of cooperation among employees, the level of community cooperation, facilities and so forth.

Penelitian ini bertujuan: Pertama, untuk mencari dan menemukan pengaruh perilaku aparat terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Medan Helvetia. Kedua, untuk menganalisis besarnya pengaruh perilaku aparat terhadap kualitas layanan publik di Kecamatan Medan Helvetia Kota Medan. Penelitian ini berlokasi di Kecamatan Medan Helvetia. Populasi dalam penelitian ini adalah Penduduk yang telah ataupun sedang menguru KTP (Kartu Tanda Penduduk) maupun KK (Kartu Keluarga) pada 5 (lima) bulan terakhir di Kecamatan Medan Helvetia yaitu sebanyak 1.383 orang dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini diambil sebanyak 138 orang (10%). Data primer penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Analisis data secara deskriptif analitis dengan menggunakan product moment, uji t, uji determinasi, dan regresi linear. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perilaku Aparat berpengaruh terhadap Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Helvetia dengan pengaruh sedang. Dari uji signifikan, diperoleh bahwa Perilaku Aparat berpengaruh signifikan terhadap Pelayanan Publik. Hal ini diperoleh dari perhitungan uji signifikan dimana t hitung (0,559) lebih tinggi dari ttabel (0,166) (thitung < ttabel) (0,009617) dengan taraf signifikan 5%. Kemudian berdasarkan perhitungan Deteriminasi diperoleh besar pengaruh Perilaku Aparat terhadap Pelayanan Publik adalah sebesar 19,06%. Sehingga faktor penyebab lain adalah sebesar 81,04%. Adapun faktor penyebab lain yang bukan disebabkan oleh perilaku aparat adalah sumber daya manusia aparat tersebut, pengawasan pimpinan, tingkat kerjasama antar pegawai, tingkat kooperatif masyarakat, sarana dan lain sebagainya