Pengembangan Protokol Pemenuhan Hak Pasien di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

Abstract

Protokol for fulfilling patients’ right is developed as guidance in implementing patients’ right. The objective of the research was to develop protokol for fulfilling patients’ right at the Regional General Hospital in Aceh Tamiang Regency. The research used action research method; it was conducted in 20 weeks, from March until July, 2016 through 3 cycles in 8 stages. The research instruments were in-depth interview guidance, Focus group discussion (FGD) guidance in the reconnaissance stage and FGD in reflection stage, questionnaires on patient satisfaction, questionnaires on nurse satisfaction in fulfilling patients’ right, protokol observation format in fulfilling patients’ right, and nurses’ performance observation format in fulfilling patients’ right. The samples were 31 nurses as the respondents, taken and using purposive sampling technique.Qualitative data were analyzed by using content analysis while quantitative data were analyzed by using descriptive statistic test. The result of the research showed the theme of the benefit of fulfilling patients’ right for stakeholders, patients’ right to get health service, the obstacles in implementing protokol in fulfilling patients’ right, strategy of implementing protokol in fulfilling patients’ right, instruments for implementing protokol in fulfilling patients’ right, and support in implementing protokol in fulfilling patients’ right. This research produced a new policy in the form of standard operational procedure, that is, protokol in fulfilling patients’ right, channel of giving information about patients’ right and obligation, and the effect of the increase in patients’ satisfaction - mean value in pre-protokol application was 86.89 and mean value in post protokol application was 91.80. The increase in nurses’ satisfaction, mean value in pre-protokol application was 82.16 and mean value in post-protokol application was 90.16. It is recommended that the hospital management do supervision to evaluate the implementation of protokol in fulfilling patients’ right.

Protokol pemenuhan hak pasien merupakan suatu panduan yang dikembangkan sebagai pedoman dalam menerapkan pemenuhan hak pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan protokol pemenuhan hak pasien di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Jenis penelitian yang digunakan adalah action research, yang dilakukan dari bulan Maret sampai Juli 2016, dan melalui 3 siklus serta terbagi dalam 8 tahap. Instrumen yang digunakan adalah panduan in-depth interview, panduan focus group discussion (FGD) pada tahap reconnaissance,panduan focus group discussion (FGD) pada tahap reflection, kuesioner tentang kepuasan pasien dalam pemenuhan hak pasien, kuesioner kepuasan perawat dalam pemenuhan hak pasien, format observasi protokol pemenuhan hak pasien, dan format observasi kinerja perawat dalam pemenuhan hak pasien. Partisipan dalam penelitian ini adalah 31 orang perawat, yang diambil secara purposive sampling. Data dianalisis secara kualitatif menggunakan content analysis dan analisis data kuantitatif menggunakan uji statistik deskriptif. Hasil penelitian teridentifikasi tema: manfaat pemenuhan hak pasien untuk stakeholder, hak yang didapatkan pasien dari pelayanan kesehatan, hambatan dalam pemenuhan hak pasien, strategi penerapan protokol pemenuhan hak pasien, instrumen penerapan protokol pemenuhan hak pasien, dan dukungan penerapan protokol pemenuhan hak pasien. Penelitian ini menghasilkan suatu standar prosedur operasional yang telah menjadi kebijakan baru yaitu protokol pemenuhan hak pasien, alur pemberian informasi hak dan kewajiban pasien, dan menghasilkan dampak adanya peningkatan kepuasan pasien, yaitu sebelum penerapan protokol rata-rata (mean) 86,89 dan sesudah rata-rata (mean) senilai 91,80, serta berdampak pada peningkatan kepuasan perawat, yaitu sebelum penerapan protokol rata-rata (mean) 82,16 dan sesudah rata-rata (mean) senilai 90,16. Penelitian ini merekomendasikan kepada pihak manajemen rumah sakit agar terus melaksanakan protokol pemenuhan hak pasien melalui supervisi.