Aplikasi Logika Fuzzy dalam Penentuan Kepuasan Pasien Rawat Inap (Studi Kasus RSU Herna Medan)

Abstract

This thesis proposes an evaluation model of hospital services to patients, to the patient's role in providing input in the form of the response of what they felt during the service received from the hospital, in the manufacture of this model is to use the instrument in the form of a questionnaire given to patients undergoing inpatient General hospital Herna Medan. To determine satisfaction can be use with the set of crisp with a fixed range of values, but this model is a little unfair in giving the results of measurements , because the output which given of the crisp, so the measurement of satisfaction can be done with fuzzy logic membership functions using a curve triangular and sigmoid curve, so that will get the satisfaction of the fuzzy set. The value of satisfaction is obtained by comparing the value of all unit care, so that will get units that provide the best service or less satisfaction can be use by management to evaluate its services. From the results obtained based on the assessment of patients, the use of triangular and sigmoid curves yield the same linguistic membership degree even if it is different, and this assessment model can be used in the measurement of satisfaction that does not have a standardized assessment standard.

Tesis ini mengusulkan sebuah model evaluasi pelayanan rumah sakit kepada pasien, untuk itu pasien berperan dalam memberikan input berupa tanggapan dari apa yang mereka rasakan selama menerima pelayanan dari rumah sakit, dalam pembuatan model ini adalah menggunakan instrumen berupa kuesioner yang diberikan kepada pasien yang menjalani rawat inap di rumah sakit Umum Herna Medan. Untuk menentukan kepuasan dapat digunakan dengan himpunan tegas (crisp) dengan rentang nilai yang tetap, namun model ini kurang adil dalam memberikan hasil pengukuran karena output yang diberikan adalah berupa himpunan tegas, untuk itu pengukuran kepuasan juga dapat dilakukan dengan logika fuzzy dengan fungsi keanggotaan menggunakan kurva segitiga maupun kurva sigmoid, dan akan didapatkan nilai kepuasan dalam himpunan fuzzy. Untuk nilai kepuasan adalah dengan membandingkan nilai dari semua unit pelayanan yang ada sehingga akan didapat unit yang memberikan pelayanan yang terbaik dan juga pelayanan yang kurang memuaskan yang dapat digunakan oleh manajemen untuk melakukan evaluasi pelayanannya. Dari hasil yang didapatkan berdasarkan penilaian pasien, bahwa penggunaan kurva segitiga dan sigmoid menghasilkan linguistic yang sama walapun derajat keanggotaanya berbeda, dan model penilaian ini dapat digunakan dalam pengukuran kepuasan yang tidak memiliki standarisasi penilaian baku.