Analisis Tingkat Kepuasan Pembeli Ditinjau dari Fasilitas Lokasi Perbelanjaan (Studi Kasus di Pasar Pusat Pasar Medan)

Abstract

Menurunnya jumlah konsumen menjadi faktor utama kelesuan daya saing pasar tradisional. Beberapa alasan utama melakukan perpindahan pelanggan dari pasar tradisional ke pasar modern diantaranya, merosotnya eksistensi pasar tradisional bukan sepenuhnya akibat adanya pasar modern. Karena pada kenyataannya menurunnya omset pasar tradisional juga dipengaruhi oleh ketersediaan fasilitas yang diberikan kepada pembeli. Fasilitas tersebut terdiri dari fasilitas fisik dan fasilitas non fisik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh faktor fasilitas fisik dan fasilitas non fisik terhadap kepuasan pelanggan di Pasar Pusat Pasar Medan, serta menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan berbelanja di Pasar Pusat Pasar Kota Medan. Dengan menggunakan analisis regresi berganda, diperoleh hasil bahwa fasilitas fisik dan fasilitas non fisik memberikan pengaruh sebesar 45,8% terhadap kepuasan pelanggan berbelanja di Pasar Pusat Pasar, sedangkan 54,2% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Faktor fasilitas fisik memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan berbelanja di Pasar Pusat Pasar. Keamanan selama dan setelah berbelanja, udara di sekitar pasar yang panas, tidak berbau, penataan barang yang rapi serta keramahan penjual menjadi faktor yang mempengaruhi kenyamanan berbelanja.