Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Setiabudi Medan

Abstract

Pertumbuhan ekonomi di suatu negara dapat dilihat dengan pertumbuhan industri perbankan yang dalam negara tersebut. Semakin berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri. Salah satu usaha pelayanan yang menawarkan berbagai kebutuhan masyarakat akan pelayanan keuangan, maka usaha perbankan selain mengedepankan profesionalisme dalam pelayanan kepada maskyarakat sebagai nasabah, juga harus mengedepankan kepercayaan, karena dapat dikatakan bahwa industri perbankan adalah merupakan industri yang menjual kepercayaan kepada maskyarakat sebagai nasabahnya. Perjuangan untuk menarik nasabah yang baru dan mempertahankan nasabah yang lama menempati titik sentral dalam upaya bank untuk tetap unggul dalam persaingan jangka panjang. Dalam memilih sebuah bank untuk melakukan setiap transaksi, nasabah tidak hanya melihat dari tingkat suku bunga yang ditawarkan, tingkat keamanan bank ataupun poin-poin hadiah yang ditawarkan, melainkan kualitas pelayanan saat memiliki peran juga dalam pengambilan keputusan nasabah tersebut.