Pengaruh Kelelahan Emosional dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Unit Kerja Rtpo Telkomsel Area Sumatera Studi Kasus Pada Unit Kerja RTPO Telkomsel Area Sumatera

Abstract

The availability of Telkomsel's BTS (Base Transceiver Station) production equipment network against Telkomsel services in the Sumatra Area did not meet the target set by management for two consecutive years, from 2017 to 2018. The target determined was the percentage value of network availability (level the performance of production equipment in operating to serve customers) must reach at least 99.1%. This condition shows that the RTPO Work Unit in Sumatra Area has not been optimal in operating production equipment so that network services are still experiencing disruptions, and also results in decreased revenue. This encourages researchers to conduct research on the performance of employees in the Sumatra Area Telkomsel RTPO Work Unit by testing the variables of emotional fatigue and job satisfaction as factors that influence it. The study was conducted on 84 (eighty four) employees in the Sumatra Area Telkomsel RTPO Work Unit as the population. By applying the path analysis method using SPSS Statistics 23 it is concluded that emotional exhaustion does not significantly affect employee performance, job satisfaction significantly affects employee performance, and emotional exhaustion significantly influences performance through job satisfaction.

Ketersediaan jaringan alat produksi BTS (Base Transceiver Station) Telkomsel terhadap layanan Telkomsel di Area Sumatera tidak memenuhi target yang telah ditetapkan manajemen selama dua tahun berturut – turut, yaitu sejak tahun 2017 hingga tahun 2018. Adapun target yang ditentukan yaitu nilai persentase ketersediaan jaringan (tingkat kinerja alat produksi dalam beroperasi melayani pelanggan) harus mencapai minimal 99.1%. Kondisi ini menunjukkan bahwa Unit Kerja RTPO di Area Sumatera belum optimal dalam mengoperasikan alat produksi sehingga layanan jaringan masih mengalami gangguan, dan juga berujung pada dampak menurunnya peningkatan revenue. Hal ini mendorong peneliti untuk melakukan penelitian terhadap kinerja karyawan di Unit Kerja RTPO Telkomsel Area Sumatera dengan menguji variabel kelelahan emosional dan kepuasan kerja sebagai faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian dilakukan pada 84 (delapan puluh empat) karyawan di Unit Kerja RTPO Telkomsel Area Sumatera sebagai populasinya. Dengan menerapkan metode analisis jalur menggunakan SPSS Statistik didapatkan kesimpulan bahwa kelelahan emosional tidak mempengaruhi kinerja karyawan secara signifikan, kepuasan kerja signifikan mempengaruhi kinerja karyawan, dan kelelahan emosional secara signifikan mempengaruhi kinerja melalui kepuasan kerja.