Analisis Peranan Relawan Pajak dalam Upaya Pendampingan Pelaporan SPT Tahunan Orang Pribadi Berbasis E-Filing di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Binjai pada Masa Pandemi Covid-19

Abstract

The Self Assessment System, which is the authority of taxpayers to calculate, pay, and self-report the amount of their taxes, was implemented in Indonesia after the tax reform period from 1983 to the present. One of the realizations is e-filing which is a form of online submission of Annual Tax Returns. However, the practical function of the establishment of e-filing has not been maximally useful due to various obstacles and the occurrence of the Covid-19 pandemic which greatly affects tax services in Indonesia. Because of these various things, the Directorate General of Taxes established a program, namely Tax Volunteers whose duties are as extensions of tax education and counseling to the public. The purpose of this research is to gain an understanding related to the role and constraints during the implementation of Tax Volunteer activities in terms of assisting the submission of the Annual Tax Return through e-filing at the Low Tax Office of Binjai during the Covid-19 pandemic. This study uses secondary data that is supported by primary data with key informants PIC of Tax Volunteers, the main informants are Tax Volunteers and additional informants are taxpayers at Low Tax Office of Binjai with the interview process, literature study research and observation. Tax Volunteers act as facilitators to contribute and assist in the operation of the e-filing of the Annual Tax Return. However, there are various obstacles such as failure to access the e-filing server supported by very low awareness and obligations of taxation, and Tax Volunteers lack knowledge of taxation outside the SPT reporting system through e-filing.

Self Assessment System yang merupakan wewenang wajib pajak untuk menghitung, membayar, dan melaporkan sendiri jumlah pajaknya ini diberlakukan di Indonesia setelah masa reformasi pajak tahun 1983 sampai saat ini. Salah satu realisasinya adalah e-filing yang merupakan bentuk penyampaian SPT Tahunan secara online. Namun, fungsi praktis dari dibentuknya e-filing ini belum bermanfaat maksimal karena berbagai kendala serta terjadinya pandemi Covid-19 yang sangat berpengaruh terhadap pelayanan perpajakan di Indonesia. Karena berbagai hal tersebut, Direktorat Jenderal Pajak membentuk suatu program, yaitu Relawan Pajak yang bertugas sebagai perpanjangan tangan dalam edukasi serta penyuluhan perpajakan kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini merupakan untuk memperoleh pemahaman yang berkaitan dengan peran serta kendala selama pelaksanaan kegiatan Relawan Pajak dalam hal membantu pengajuan SPT Tahunan Orang Pribadi melalui e-filing pada KPP Pratama Binjai pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan data sekunder yang ditopang data primer dengan informan kunci PIC Relawan Pajak, informan utama yaitu Relawan Pajak serta informan tambahan yaitu wajib pajak di KPP Pratama Binjai dengan proses wawancara, penelitian studi literatur serta observasi.. Relawan Pajak bertindak selaku fasilitator untuk berkontribusi dan membantu dalam pengoperasian e-filing SPT Tahunan Orang Pribadi. Namun, terdapat berbagai kendala seperti kegagalan akses pada server e-filing didukung sangat rendahnya kesadaran dan kewajiban akan perpajakan, dan para Relawan Pajak kurang memiliki pengetahuan perpajakan di luar sistem pelaporan SPT melalui e-filing.