Akuntabilitas Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan KTP dan KK pada Kantor Kecamatan Dolok Panribuan Kabupaten Simalungun)

Abstract

Reformasi yang terjadi pada mei 1998 silam merupakan peristiwa yang penting dan sangat bersejarah bagi pemerintahan Indonesia. Reformasi pada waktu itu berhasil melengserkan bagi kehidupan pemerintahan orde baru yang cenderung otoriter dan sentralistik. Berlangsungnya reformasi dalam pemerintahan memunculkan harapan baru bagi segenap bangsa Indonesia akan suatu pemerintahan yang baik. Dalam usaha mewujudnyatakan pemerintahan yang baik. Penerapan prinsip yang terkandung dalam good governance sanagtlah penting. Penerapan prinsip akuntabilitas yang maksimasl akan dapat menciptakan pelysanan public yang baik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui implementasi terhadap prinsip-prinsip yqng terkandung di dalam Good Governance, terutama prinsip Akuntabilitas Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Pembuatan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga di Kecamatan Dolok Panribuan Kabupaten Simalungun juga untuk mengetahui tantangan-tantangan yang dihadapi dalam usaha penerapan prinsip tersebut. Teori yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah tentang akuntabilitas, kinerja pegawai, dan pelayanan public. Sedangkan metode yang dipergunakan adalah metode deskripsi dengan pendekatan kualitatif. Melalui penelitian yang dilakukan di Kecamatan Dolok Panribuan ini didapati bahwa dari beberapa indikator yang terkandung yang terkandung di dalam prinsip akuntabilitas dan kinerja pegawai, segenap pegawai di Kecamatan Dolok Panribuan dinilai sudah berhasil menerapkan prinsip akuntabilitas kinerja pegawai dengan baik dalam proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga. Hal ini membuat masyarakat Kecamatan Dolok Panribuan Kabupaten Simalungun merasa nyaman dalam mendapatkan pelayanan.