Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Pelanggan Baru Listrik Prabayar (Studi pada PT PLN Persero Cabang Medan)

Abstract

Akuntabilitas Yaitu kejelasan fungsi, pelaksanaan dan pertanggungjawaban organ sehingga pengelolaan perusahaan terlaksana secara efektif. Transparansi Yaitu keterbukaan dalam melaksanakan proses pengambilan keputusan dan keterbukaan dalam mengemukakan informasi materiil dan relevan mengenai perusahaan. Penyelenggaraan pelayanan harus dapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepada atasan/pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pelayanan akutabilitas transparansi didaerah medan berjalan dengan cukup baik, dengan memiliki segala kekurangan dalam hal profesionallitas petugas dalam melayani pelanggan dilapangan, tidak sesuai dengan prosesdur yang ada, ketidaktepatan waktu petugas dalam melayani pelanggan dalam hal listrik prabayar menjadikan pelanggan kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas PLN, tanpa adanya tempat pengaduan yang benar-benar ditanggapi oleh petugas, dan keseriusan petugas dalam melaksanakan tugas mereka. Dalam hal ini pelatihan guna menyelesaikan masalah listrik pintar perlu dibenahi, agar terciptanya kepuasan kepada palanggan dalam hal pelayanan petugas, dan pertanggung jawaban terhadap pelayanan yang diberikan dapat berjalan dengan sebagai mana mestinya. Petugas memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mengisi ulang pulsa sesuai dengan kebutuhan mereka, dengan melakukan pembayaran sebelum menggunakan, hal ini dirasakan menguntungkan pihak PLN dan konsumen yang menggunakan karena nantinya akan mengurangi kecurangan dalam perhitungan meteran listrik tiap bulannya. standar pelayanan yang dilakukan listrik prabayar kurang, karena petugas hanya sekedar menjalankan tugasnya saja tanpa beramah tamah dengan pelanggan, sebenarnya bermah-tamah dengan pelanggan itu dirasakan perlu untuk memajukan dan membuat rasa puas dari palnggan kepada PLN. Serta dalam hal pemasangan listrik banyak terjadi penyimpangan dikarenakan banyaknya pungutan liar yang dilakukan petugas kepada pelanggan untuk kepentingan mereka sendiri, persyaratan teknis yang diberikan petugas kepada pelanggan dikatakan mudah dan dapat diselesaikan dengan baik.