Peranan Komunikasi terhadap Pelayanan Publik pada Sub Bagian Umum di Kantor Kecamatan Medan Petisah

Abstract

Komunikasi merupakan kebutuhan dasar yang telah melekat pada sikap dan perilaku yang tidak dapat dihindari oleh setiap orang, sehingga dalam kehidupan seseorang akan terus melakukan komunikasi. Sebagai makhluk sosial yang harus mempertahankan keberlangsungan hidup bermasyarakat, setiap orang membutuhkan komunikasi. Komunikasi diperlukan setiap saat dalam kehidupan bermasyarakat sebagai penyampaian informasi, baik antarpribadi, publik ataupun massa. Menurut Effendy (dalam Hardiyansyah, 2015), terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi, diantaranya: komunikasi harus tepat waktu dan tepat sasaran, komunikasi harus lengkap, komunikasi perlu memperhatikan situasi dan kondisi, komunikasi perlu menghindarkan kata-kata yang tidak enak, dan adanya persuasi dalam komunikasi. Melalui komunikasi seseorang dapat mengekspresikan ide, pikiran, pengetahuan, informasi dan perasaan kepada orang lain ataupun kelompok yang berinteraksi dengannya. Komunikasi dapat disampaikan secara verbal ataupun nonverbal. Komunikasi yang baik yaitu komunikasi yang dapat mencapai tujuan dari komunikasi tersebut, dan keberhasilan dari komunikasi ditandai oleh adanya persamaan persepsi terhadap makna dan adanya feedback dari komunikan. Dalam penyampaian informasi dapat terjadi kesalahpahaman yang menjadi penyebab komunikasi tidak efektif dan terhambat. Kemampuan berkomunikasi dengan publik merupakan hal yang diperlukan penyelenggara pelayanan publik/pemerintah daerah baik di Provinsi, Kabupaten, ataupun Kota karena keterampilan berkomunikasi serta memperhatikan etika komunikasi akan membantu petugas layanan untuk berinteraksi dengan penerima layanan dan menjadi salah satu aspek penting yang akan mempengaruhi bagaimana efektivitas pelayanan publik tersebut. Hal tersebut juga akan menentukan bagaimana masyarakat sebagai pelanggan dalam merespon dan mencitrakan organisasi pemberi layanan.