Prosedur Pelaksanaan Pelayanan dalam Menangani Keluhan Bagian Nasabah Customer Service pada Pt.Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Medan Petisah

Abstract

Pada era globalisasi, industri jasa sudah mulai berkembang dengan pesat hal ini terlihat dari meningkatnya bisnis yang menjual jasa seperti penginapan, restoran, rumah sakit, jasa pengantar barang atau ekspedisi,Agent travel dan masih banyak lagi. Menurut Bitner dalam Manullang (2016:3) jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak berupa bentuk fisik atau produk, umumnya produksi dan konsumsi hanya dilakukan pada waktu yang sama dan memberikan bentuk kenyamanan terhadap nilai tambah, misalnya kesehatan, kecepatan, liburan, dengan prinsip tangible pada pembeli pertamanya. Dikarenakan jasa sifatnya tidak terlihat tetapi berupa upaya pelayanan dalam pemuasan kebutuhan atau keinginan konsumen. Dengan meningkatnya perkembangan zaman, industri jasa pada sektor ekonomi sangat mendominasi, pertumbuhan tersebut selain di akibatkan oleh pertumbuhan jenis jasa yang sudah ada sebelumnya, juga di sebabkan munculnya jenis jasa yang baru, dengan meningkatnya kecanggihan teknologi membantu tumbuh pesatnya bisnis jasa antar Negara dapat terlihat dari kompetisi berbagai penyedia jasa di dunia. Dengan perkembangan tersebut membuat sektor jasa tertekan dan terus berlomba meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik dengan mulai memanfaatkan berbagai teknologi dan akan menguatkan kompetisi dalam industri.