| dc.description.abstract | Pada era globalisasi, industri jasa sudah mulai berkembang dengan pesat
hal ini terlihat dari meningkatnya bisnis yang menjual jasa seperti penginapan,
restoran, rumah sakit, jasa pengantar barang atau ekspedisi,Agent travel dan masih
banyak lagi. Menurut Bitner dalam Manullang (2016:3) jasa adalah seluruh
aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak berupa bentuk fisik atau produk, umumnya
produksi dan konsumsi hanya dilakukan pada waktu yang sama dan memberikan
bentuk kenyamanan terhadap nilai tambah, misalnya kesehatan, kecepatan,
liburan, dengan prinsip tangible pada pembeli pertamanya. Dikarenakan jasa
sifatnya tidak terlihat tetapi berupa upaya pelayanan dalam pemuasan kebutuhan
atau keinginan konsumen.
Dengan meningkatnya perkembangan zaman, industri jasa pada sektor
ekonomi sangat mendominasi, pertumbuhan tersebut selain di akibatkan oleh
pertumbuhan jenis jasa yang sudah ada sebelumnya, juga di sebabkan munculnya
jenis jasa yang baru, dengan meningkatnya kecanggihan teknologi membantu
tumbuh pesatnya bisnis jasa antar Negara dapat terlihat dari kompetisi berbagai
penyedia jasa di dunia. Dengan perkembangan tersebut membuat sektor jasa
tertekan dan terus berlomba meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik
dengan mulai memanfaatkan berbagai teknologi dan akan menguatkan kompetisi
dalam industri. | en_US |
