Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik ( Studi Kasus Pelayanan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga di Kelurahan Pematang Raya Kecamatan Raya Kabupaten Simalungun )

Abstract

Reformasi yang terjadi pada Mei 1998 silam merupakan peristiwa yang penting dan sangat bersejarah bagi kehidupan pemerintahan Indonesia. Reformasi pada waktu itu berhasil melengserkan pemerintahan orde baru yang cenderung otoriter dan sentralistik. Berlangsungnya reformasi dalam pemerintahan memunculkan harapan baru bagi segenap bangsa Indonesia akan suatu pemerintahan yang baik. Dalam usaha mewujudnyatakan pemerintahan yang baik, penerapan prinsip yang terkandung dalam Good Governance sangatlah penting, terutama prinsip akuntabilitas dan transparansi. Penerapan prinsip akuntabilitas dan transparansi yang maksimal akan dapat menciptakan pelayanan publik yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi terhadap prinsip-prinsip yang terkandung di dalam Good Governance, terutama prinsip Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga di Kelurahan Pematang Raya Kecamatan Raya juga untuk mengetahui tantangan-tantangan yang dihadapi dalam usaha penerapan prinsip tersebut. Teori yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah tentang akuntabilitas, transparansi, dan pelayanan publik. Sedangkan metode yang dipergunakan adalah metode deskripsi dengan pendekatan kualitatif. Melalui penelitian yang dilakukan di Kelurahan Pematang Raya ini didapati bahwa dari beberapa indikator yang terkandung di dalam prinsip akuntabilitas dan transparansi, segenap pegawai Kelurahan Pematang Raya dinilai sudah berhasil menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi dengan baik dalam proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga. Hal ini membuat masyarakat Kelurahan Pematang Raya merasa nyaman dalam mendapatkan pelayanan.