Efektifitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman (Studi Kasus Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Kelahiran)

Abstract

Pada dasarnya semua masyarakat membutuhkan pelayanan, bahkan dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan masyarakat.Pelayanan publik cenderung menjadi konsep yang sering digunakan oleh banyak pihak, baik dari kalangan praktisi maupun ilmuwan, dengan makna yang berbeda-beda.Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil adalah suatu lembaga resmi pemerintah yang menangani hal-hal yang menyangkut peristiwa kependudukan. Dari berbagai pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil tersebut salah satunya adalah pelayanan terhadap kelahiran. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Efektivitas Pelayanan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman dilihat dari indikator standar pelayanan yaitu prosedur pelayanan, biaya pelayanan, waktu pelayanan, produk pelayanan, sarana prasarana dan kompetensi pegawai. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan wawancara dan observasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari informan kunci, informan utama dan informan tambahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan pembuatan Akta Kelahiran yang dirasakan oleh masyarakat sudah efektiv, karena prosedur pelayanan mudah, waktu pelayanan cepat dan biaya pelayanan yang sudah digratiskan. Namun masih terdapat indikator standar pelayanan yang belum dapat dikatakan efektif yaitu pada sarana dan prasarana, sehingga Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil harus lebih berupaya dalam meningkatkan mutu pelayanan terutama penyediaan fasilitas terkait penyelenggaraan pelayanan administrasi Akta Kelahiran.