| dc.description.abstract | Di tengah industri pasar yang selalu penuh sesak dengan pembeli dan penjual PT
Pertamina harus lebih kerja keras lagi untuk menghasilkan produk baru untuk menarik
klien yang menginginkan lebih dari yang diharapkan. Untuk itu, kepuasan harus dijamin.
Salah satu peran paling penting dari sebuah perusahaan besar adalah untuk selalu
menjaga kepuasan pelanggan pada titik tertinggi. Menyediakan sumber daya yang
tersedia tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan karena orang dilahirkan untuk
membutuhkan lebih dari jumlah yang biasa diberikan. Pentingnya kepuasan pelanggan
berkaitan dengan persaingan yang makin ketat, serta tingkat kerugian dan keuntungan
perusahaan. Keuntungan, memang tidak selalu ditentukan oleh faktor kepuasan
pelanggan, tetapi juga oleh kepercayaan dan kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk
dan perusahaannya.beberapa faktor itu jelas saling mempengaruhi karena di tengah
ketatnya persaingan, kesetiaan pelanggan menjadi hal yang sangat sulit dipertahankan.
Sebagai perusahaan besar dengan slogan barunya “Kerja Keras Adalah Energi Kita”,
Pertamina harus selalu waspada terhadap ciptaan baru dan ide baru, tidak kehilangan
tempat dan harus selalu mampu merevitalisasi sumber dayanya dengan mencoba strategi
khusus untuk mengatasi permasalahan itu.
Banyaknya kendaraan bermotor saat ini menuntut penyediaan bahan bakar (BBM)
yang mencukupi. Hal ini menyebabkan banyaknya tempat pengisian BBM atau SPBU
bermunculan. Oleh karena itu, Pertamina mengeluarkan standar pelayanan baru untuk
SPBU, yakni dengan SPBU “Pasti Pas!”, dengan tujuan agar dapat mempertahankan atau
bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap mutu dari pelayanan yang diberikan
dan mampu bersaing dengan perusahaan asing lainnya, dan loyalitas pelanggan dapat
dipertahankan Untuk menjadi kuat, Pertamina harus bertindak dan mengambil langkah
yang tepat. Bukan hanya kerja keras dengan membuat orang percaya bahwa Pertamina
adalah sebuah perusahaan besar, tetapi harus memberikan mereka bukti – bukti untuk
mengenali nilai Pertamina sebagai perusahaan yang sulit ditaklukkan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan
pelanggan khususnya mahasiswa Universitas Sumatera Utara dalam layanan “Pasti Pas!”
Pertamina. Jenis penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan
teknik analisa data korelasi koefisien Pearson yang diproses melalui software statistik
secara komputerisasi. Lokasi penelitian dilakukan di Universitas Sumatera Utara
sebanyak 350 orang. Berdasarkan temuan data hasil penelitian, dapat diperoleh hasil
koefisien korelasi (r) sebesar rhitung sebesar 0,682 yang teridentifikasi pada level 0,01.
Berdasarkan pernyataan bahwa jika r > 0, maka hipotesis diterima dan arahnya positif.
Karena perhitungan r menunjukkan bahwa rhitung (0,682) > rtabel (0,1034), artinya Ha
(hipotesis alternatif) diterima dan Ho ditolak. Dengan ini dapat dilihat bahwa kepuasan
pelanggan (customers satisfaction) sangat berpengaruh terhadap layanan ”Pasti Pas!”
Pertamina. | en_US |
