Optimalisasi Fasilitas Bandara untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Penumpang di Bandara Kualanamu Internasional Airport

Abstract

Bandara kualanamu merupakan salah satu pintu gerbang masuknya wisatawan domestik atau internasional ke Sumatera Utara. Fasilitas yang sudah ditingkatkan bandara kualanamu salah satunya adalah terminal cargo sedangkan kualitas pelayanan salah satunya adalah sistem penanganan bagasi yang terintegrasi langsung dengan sistem monitor. Adapun tujuan penelitian ini adalah memperbaiki kekurangan fasilitas yang ada di bandara kualanamu dan memperkenalkan Optimalisasi Fasilitas Bandara Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandara Kualanamu Internasional Airport. Metode dalam penelitian ini adalah studi kasus di bandara kualanamu selama kurang lebih 2 bulan. Adapun hasil penelitiannya adalah sarana dan prasarana yang tersedia di bandara kualanamu sangat di rasakan kurang memadai. Hal ini terlihat pada fasilitas umum seperti tempat khusus bagi para calon jemaah umroh yang ingin berangkat ataupun baru tiba buktinya hingga kini pengelola bandara tidak juga menyediakan fasilitas tempat berkumpul khusus. Fasilitas tidak dioptimalkan bagi para pengguna jasa bandara disebabkan oleh lemahnya pengawasan dari manajemen Angkasa Pura II dan kesadaran pengguna jasa bandara. Saran dalam penelitian ini adalah bagi para peneliti selanjutnya jika mengadopsi dengan judul yang sama agar menambah variabel dalam karya ilmiah ini.