Pengaruh Pelayanan Refund Melalui Sistem Ticketing Terhadap Kepuasan Penumpang PT. Sriwijaya Air Distrik Medan

Abstract

Kegiatan trasnportasi harus dipertahankan khususnya dalam bidang pelayanan terutama dibagian ticketing, karena ticketing bagian dari pekerjaan yang memberikan pelayanan terutama dibagian refund tiket pesawat. Refund merupakan bagian dari ticketing yang merupakan pengembalian yang dan pembayaran tiket penumpang. Pada penulisan kertas karya ini, bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan refund melalui sistem PT. Sriwijaya Air Distrik Medan, pengaruh pelayanan refund melalui sistem ticketing terhadap kepuasan penumpang PT. Sriwijaya Air Distrik Medan. Metode yang digunakan adalah melakukan wawancara pada PT. Sriwijaya Air Distrik Medan, dan mengambil data-data, buku dan media internet. Kesimpulanya adalah pelayanan refund dan sistem ticketing dapat memberikan kepuasan pada penumpang terhadap proses refund dalam pemakian sistem ticketing PT. Sriwijaya Air Distrik Medan