Etika Telephone Operator dalam Meningkatkan Pelayanan di Front Office Department Hotel Grand Aston Yogyakarta

Abstract

Front Office Department merupakan bagian penting dalam operasional hotel Grand Aston Yogyakarta. Salah satu bagiannya adalah Telephone Operator, bertugas untuk memberikan pelayanan telekomunikasi berupa informasi yang berhubungan dengan semua produk hotel dan aktivitas yang ada di dalam dan di luar hotel. Informasi yang diterima tamu dan pegawai hotel tidak terlepas dari bagaimana etika seorang Telephone Operator dalam melayani penerimaan telepon. Tujuan penelitian kertas karya ini adalah untuk memaparkan etika Telephone Operator dalam meningkatkan pelayanan di Front office department Hotel Grand Aston Yogyakarta, mengetahui faktor pendukung Telephone Operator, mengetahui kendala dan solusi yang dihadapi Telephone Operator. Metode pengambilan data adalah penelitian langsung ke lapangan yakni dengan cara Praktek Kerja Lapangan selama 4 bulan di Hotel Grand Aston Yogyakarta, wawancara dengan petugas Front Office Manager dan metode pengumpulan data yang berasal dari buku-buku sebagai faktor pendukung dalam penulisan kertas karya ini. Hasil dari penelitian adalah seorang Telephone Operator dalam sebuah hotel sangat diperlukan dalam meningkatkan pelayanan. Etika seorang Telephone Operator sangat besar pengaruhnya bagi kepuasan tamu. Hal tersebut tidak terlepas dari komunikasi yang baik antara tamu dan petugas hotel sehingga memberi kesan yang menyenangkan bagi tamu. Penggunaan etika saat bertelepon, intonasi yang baik dan penggunaan intonasi yang baik akan mempengaruhi kinerja dan pemberian pelayanan yang baik oleh telephone operator.