Profesionalisme Guest Relation Officer dalam Pelayanan Kepada Tamu Vip dan Elite Members di JW Marriot Hotel Medan

Abstract

Seorang Guest Relation Officerdituntut harus profesional dalam menjalankan tugasnya demi menunjang keberhasilan sebuah hotel dalam menarik simpati tamu. Hal ini disebabkan, semua tamu merupakan sumber pendapatan utama bagi hotel termasuk tamu VIP dan Elite Members. Tujuan penelitian kertas karya ini adalah untuk memaparkan prosedur pelayanan yang dilakukan oleh seorang Guest Relation Officer hotel JW Marriot Medan yang memberikan pelayanan terhadap tamu VIP dan Elite Members, mengetahui kendala yang dihadapi selama proses melayani tamu VIP dan Elite Members berlangsung, serta untuk mengetahui upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala ketika melayani tamu VIP dan Elite Members. Metode pengambilan data yang digunakan oleh penulis dalam penulisan kertas karya ini adalah penelitian langsung ke lapangan yakni dengan cara Praktek Kerja Lapangan selama 4 bulan di Hotel JW Marriot Medan, wawancara dengan petugas Guest Relation Officer dan metode pengumpulan data yang berasal dari berbagai buku sebagai faktor pendukung dalam penulisan kertas karya ini. Hasil dari penelitian ini adalah seorang Guest Relation Officerdalam sebuah hotel sangat diperlukan dalam memberikan pelayanan terhadap tamu VIP dan Elite Members. Sikap profesionalisme seorang Guest Relation Officer sangat dituntut demi menciptakan pelayanan yang berkualitas dan langsung bersentuhan dengan tamu, terkhusus tamu VIP dan Elite Members di hotel JW Marriot Medan.