Pengaruh Remunerasi dan Tingkat Pendidikan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Hotel Saka)

Abstract

Ketika perusahaan mampu untuk mengelola setiap sumber daya manusia yang dimilikinya, maka salah satu keunggulan kompetitif telah dimiliki oleh perusahaan. Namun sebaliknya jika perusahaan tidak mampu mengelola dengan baik maka perusahaan akan menghadapi permasalahan baru yang akan sangat sulit nantinya bagi perusahaan mencapai tujuannya. Kemampuan perusahaan dalam memaksimalkan sumber daya manusia akan berdampak pada peningkatan kinerja karyawan yang secara umum dapat digambarkan dengan peningkatan pendapatan bagi perusahaan secara terus menerus dan menjadikan perusahaan terus mengalami perkembangan yang sangat pesat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui remunerasi yang diterima karyawan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada pelanggan. Untuk mengetahui tingkat pendidikan karyarwan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada pelanggan. Untuk mengetahui remunerasi karyawan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hotel. Untuk mengetahui tingkat pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hotel. Untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hotel. Dimana sampel yang diambil pada penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Data diuji dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan data harus memenuhi unsur uji asumsi klasik. Selaniutnya dilakukan uji analisa data dengan menggunakan analisis jalur (path analysis), dan koefisien determinasi. Penelitian ini berkesimpulan bahwa terdapat pengaruh remunerasi terhadap tingkat pendidikan karyawan di hotel yang ada di Medan. Terdapat pengaruh Remunerasi terhadap Kualitas Pelayanan karyawan di hotel yang ada di Medan. Terdapat pengaruh Tingkat Pendidikan terhadap Kualitas Pelayanan karyawan di hotel yang ada di Medan. Terdapat pengaruh Remunerasi terhadap Kepuasan Pelanggan di hotel Saka. Terdapat pengaruh tidak langsung Remunerasi Terhadap Kepuasan Pelanggan melalui kualitas Pelanggan. Terdapat pengaruh signifikan Tingkat Pendidikan terhadap Kepuasan Pelanggan hotel saka di Kota Medan. Terdapat pengaruh tidak langsung Tingkat Pendidikan Terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Pelayanan. Terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Karyawan hotel saka di Kota Medan.