| dc.description.abstract | Di tengah meningkatnya potensi pengguna Biro Perjalanan Wisata, PT Roda Express Sukses Mandiri Cabang Medan (Rodex Dunamos) malah mengalami penurunan jumlah pengguna. Di tahun 2012 terjadi penurunan jumlah pengguna jasa biro perjalanan wisata Rodex Dunamos sekitar 3% dibanding tahun 2011, dan pada tahun 2013 terjadi penurunan yang cukup signifikan, yaitu sekitar 27,5 % dibanding tahun 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membuat keputusan menggunakan jasa suatu biro perjalanan wisata. Untuk mencapai tujuan tersebut, dilakukan pendekatan penelitian korelasional dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa BPW Rodex Dunamos yang berjumlah 100 orang dengan metode pengambilan sampel secara random. Analisis data dilakukan dengan cara analisis jalur dengan tiga persamaan struktural. Nilai koefisien determinasi (R Square) diperoleh sebesar 0,819 yang berarti 81,9 % keputusan penggunaan Biro Perjalanan Wisata Rodex Dunamos oleh pelanggan dipengaruhi oleh budaya, sosial, psikologi, tempat, promosi, dan teknologi melalui variabel antara persepsi internal konsumen dan persepsi stimulus konsumen,, sedangkan 18,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan BPW Rodex Dunamos berasal dari variabel persepsi internal konsumen, persepsi stimulus konsumen, dan teknologi. Teknologi mempengaruhi secara langsung keputusan penggunaan Biro Perjalanan Wisata Rodex Dunamos maupun tidak langsung melalui persepsi stimulus konsumen. Persepsi internal konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh faktor budaya dan sosial. Psikologi tidak mempengaruhi persepsi internal konsumen dalam mengambil keputusan menggunakan biro perjalanan wisata. Persepsi stimulus konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh faktor tempat promosi, dan teknologi. | en_US |
