Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat suku Bunga terhadap Kepuasaan Nasabah Deposito pada PT Bank Mandiri (PERSERO) Cash Outlet PLN

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bank Mandiri Cash Outlet PLN yang berlokasi di Jalan K1. Yos Sudarso No.284 Medan, Latar belakang penelitian ini adaIah kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga sangat besarpengaruhnya terhadap kepuasan nasabah deposito, PT. Bank Mandiri (Persero) merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa perbankan dengan beberapa produknya antara lain, tabungan, deposito, giro dan lainnya. MasaIah nasabah deposito ?ada Cash Outlet PLN. Berdasarkan masaIah tersebut penulis membuat hipotesis yaitu kualitas pelayanan yang diterapkan pada Bank Mandiri CO. PLN Medan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah deposito. Metode yang digunakan penulis untuk mengaualisis data adalah metode deskripsi metode deduktif dan metode statistik yaitu dengan menggunakan analisa regresi linear berganda, dimana basil dari persamaan regresi tersebut akan diuji melalui F-Hitung dan determinasi. Hasil dari penelitian adaIah melalui pengujian dengan F-Hitung, maka diketahui bahwa nilai F sebesar 9,720 dengan probabilitas sig < 0,005 dapat rnemberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan nasabah Melalui pengujian determiuasi, akan diketahui bahwa kualitas pelayanan dan tingkat suku berpengaruh cukup besar terhadap kepuasaan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variable yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah hipotesis yang menyatakan bahwa kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan nasabah depositopada Bank Maniri.