Peranan Etika Karyawan Terhadap kepuasan Pelayanan Nasabah PT Bank Tabungan Pensiunan Negara (BPTPN),TBK Cabang Putri Medan

Abstract

Dalam hidup bermasyarakat, bernegara hingga tingkat internasional diperlukan suatu sistem yang mengatur bagaimana seharusnya manusia bergaul. Sistem pengaturan pergaulan tersebut menjadi saling menghormati dan dikenal dengan sebutan sopan santun, tata krama, norma dan lain-lain. Maksud pedoman pergaulan tidak lain untuk menjaga kepentingan masing-masing yang terlibat agar mereka senang, tenang, tentram, terlindung tanpa merugikan kepentingannya serta terjamin agar perbuatan yang tengah dijalankan sesuai dengan adat kebiasaan yang berlaku dan tidak bertentangan dengan hak-hak asasi umumnya. Hal itulah yang mendasari tumbuh kembangnya etiket di masyarakat. Dilihat dari sejarah asal mula kata etika berasal dari bahasa Prancis (etiquette) yang berarti kartu undangan. Pada saat itu raja prancis sering mengundang para tamu dengan menggunakan kartu undangan. Dalam kartu undangan tercantum persyaratan atau ketentuan untuk mengikuti undangan antara lain tentang waktu acara dan pakaian yang harus dikenakan. Cara seperti ini kemudian diikuti oleh berbagai kalangan, tidak hanya untuk undangan semata, akan tetapi juga untuk melayani nasabah, di berbagai perusahaan. Hanya saja, cara yang dilakukan oleh perusahaan tidak terlalu kaku dan lebih luas dari hanya sekedar undangan( Kasmir, 2005 )