Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasen di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

Abstract

Puskesmas dan jajarannya merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan. Dalam fungsinya puskesmas dimaksudkan sebagai pusat pelayanan kesehatan strata pertama, sehingga puskesmas adalah salah satu tempat pertama untuk memecahkan masalahmasalah kesehatan yang paling dasar. Dengan demikian, puskesmas didirikan di tingkat kecamatan, sehingga tingkat pelayanannya dapat menjangkau masyarakat di tingkat paling bawah. Pandangan yang berkembang di masyarakat menggambarkan puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat yang diperuntukkan bagi masyarakat strata paling bawah, dan puskesmas lebih sering dianggap masyarakat sebagai pusat pelayanan kesehatan yang bermutu paling rendah di antara pemberi pelayanan kesehatan pemerintah lainnya. Anggapan ini muncul karena minimnya pelayanan yang tersedia, prosedur administrasi yang lama, keterampilan petugas yang kurang professional, kurangnya kebersihan, dan peralatan yang kurang lengkap sesuai dengan tarif pelayanannya yang sangat murah dibandingkan dengan penyedia pelayanan jasa lainnya.