Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara dengan Metode Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

The purpose of this research is to analyze (1) the importance level of each attribute desired by library visitor of North Sumatera University Center, (2) to know the level of importance, performance, process requirement and quality procedure to attribute of Library Service of University of Sumatera Utara, (3) a quality development priority for the library of North Sumatera Center in order to improve the quality of Service, (4) from home the quality of matrix analysis in the design as what is wanted by the target of library visitor of University of North Sumatera. This research was conducted in central library, North Sumatera State University, and the population in this study were students who had visited the Central University Library of North Sumatra, with a total sample of 30 people. These results indicate that the attribute that has the highest value or really considered important by visitors of Central University Library of North Sumatra is the security of goods in lockers with the highest value of 3.90. While the highest attribute value, the attribute of customer satisfaction on the performance of Central Library of University of North Sumatra viewed from the consumer side is the placement of library materials on the rack in accordance with the location of the call number with a value of 3.67 and the security of goods in lockers with a value of 3.67.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis (1) Tingkat kepentingan setiap atribut yang diinginkan pengunjung perpustakaan Pusat Universitas Sumatera Utara, (2) untuk mengetahui tingkat kepentingan, kinerja, kebutuhan proses dan prosedur kualitas terhadap atribut jasa Perpustakaan Universitas Sumatera Utara, (3) mengahsilkan suatu prioritas pengembangan kualitas bagi pihak perpustakaan Pusat Sumatera Utara dalam rangka meningkatkan kualitas Pelayanan, (4) dari rumah kualitas analisis matriks dalam desain sebagai apa yang diinginkan target pengunjung perpustakaan pusat Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan di perpustakaan pusat, Universitas Negeri Sumatera Utara, dan populasi dalam penelitian ini adalah siswa yang pernah berkunjung ke Perpustakaan Pusat Universitas Sumatera Utara, dengan total sampel 30 orang. Hasil ini menunjukkan bahwa, atribut yang memiliki nilai tertinggi atau benar-benar dianggap penting oleh pengunjung siswa Perpustakaan Pusat Universitas Sumatera Utara adalah keamanan barang di loker dengan nilai tertinggi 3,90. Sedangkan nilai atribut yang tertinggi, atribut kepuasan konsumen pada kinerja Perpustakaan Pusat Universitas Sumatera Utara ditinjau dari sisi konsumen adalah penempatan bahan pustaka di rak sesuai dengan lokasi call number dengan nilai 3,67 dan kemanan barang di loker dengan nilai 3,67.