Analisis Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero)

Abstract

PT Asuransi Jiwasraya (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan asuransi jiwa, dalam bidang asuransi dimana dalam iklim usaha yang kompetitif ini perusahaan menghadapi berbagai macam perusahaan yang sejenis sehingga dituntut untuk bisa selalu bertahan di dalam usahanya. Kualitas jasa yang baik dapat menumbuhkan kepuasan naszbah yang pada gilirannya akan memberikan manfaat yang lebih besar bagi perusahaan misalnya hubungan PT Asuransi Jiwasraya (Persero) dengan para nasabahnya menjadi harmonis, mendorong terciptanya kepuasan nasabah, yang menguntungkan bagi perusahaan, dan yang paling penting adalah reputasi PT Asuransi Jiwasraya (Persero) menjadi lebih baik di mata nasabah

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah di PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Sumatera Utara. Penelitian yang dilakukan dengan metode huantitatif korelasi. Metode pengambilan sampel menggunakan Purpossive Sampling dengan jumlah 50 responden yang mana ditentukan terlebih dahulu beberapa kriteria seperti nasabah yang telah merasakan manfaat dari asuransi baik klaim, atapun keluhan yang disampaikan nasabah. Untuk menjaring responden yang benar-benar memenuhi syarat data dikumpulkan berdasarkan jawaban responden yang berasal dari daftar pertanyaan (kuesioner) yang diajukan.

Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dan analisis regresi linier berganda, dengan tiga variabel independen yaitu Kualitas Layanan, Harga, Reputasi Perusahaan, variabel intervening yaifu Keputusan Pembelian dan variabel dependen yaitu Kepuasan Nasabah Berdasarkan hasil analisis regresi liner berganda menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Layanan, Harga dan Reputasi Perusahaan merupakan faktor paling yang memengaruhi dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah melalui Keputusan Pembelian asuransi jiwa sehingga dapat

meningkatkan produktivitas PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara.