| dc.description.abstract | PT Asuransi Jiwasraya (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa
pelayanan asuransi jiwa, dalam bidang asuransi dimana dalam iklim usaha yang kompetitif ini
perusahaan menghadapi berbagai macam perusahaan yang sejenis sehingga dituntut untuk bisa
selalu bertahan di dalam usahanya. Kualitas jasa yang baik dapat menumbuhkan kepuasan naszbah
yang pada gilirannya akan memberikan manfaat yang lebih besar bagi perusahaan misalnya
hubungan PT Asuransi Jiwasraya (Persero) dengan para nasabahnya menjadi harmonis,
mendorong terciptanya kepuasan nasabah, yang menguntungkan bagi perusahaan, dan yang paling
penting adalah reputasi PT Asuransi Jiwasraya (Persero) menjadi lebih baik di mata nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
nasabah di PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Sumatera Utara. Penelitian yang dilakukan dengan
metode huantitatif korelasi. Metode pengambilan sampel menggunakan Purpossive Sampling
dengan jumlah 50 responden yang mana ditentukan terlebih dahulu beberapa kriteria seperti
nasabah yang telah merasakan manfaat dari asuransi baik klaim, atapun keluhan yang
disampaikan nasabah. Untuk menjaring responden yang benar-benar memenuhi syarat data
dikumpulkan berdasarkan jawaban responden yang berasal dari daftar pertanyaan (kuesioner) yang
diajukan.
Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dan analisis regresi linier berganda,
dengan tiga variabel independen yaitu Kualitas Layanan, Harga, Reputasi Perusahaan, variabel
intervening yaifu Keputusan Pembelian dan variabel dependen yaitu Kepuasan Nasabah
Berdasarkan hasil analisis regresi liner berganda menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Layanan,
Harga dan Reputasi Perusahaan merupakan faktor paling yang memengaruhi dan signifikan
terhadap Kepuasan Nasabah melalui Keputusan Pembelian asuransi jiwa sehingga dapat
meningkatkan produktivitas PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. | en_US |
