Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di Medan Napoleon Sumatera Utara

Abstract

Quality Function Deployment (QFD) is a methodology that determines the priority needs and desires of consumers and combines the needs and desires of consumers. Application of methodology (QFD) in the product process begins with the formation of a matrix or called House of Quality (HOQ) to describe the level of quality that customers want. This study aims to identify customer requirements and technical requirements in an effort to improve the quality of service in Medan Napoleon and examine the application of Quality Function Deployment (QFD) in an effort to improve the quality of service in Medan Napoleon and the results of research with validity and reliability test is questionnaire or question item significantly correlated against the total score (declared valid) and the reliable or trusted questionnaire as a data collection tool in the study.

Quality Function Deployment (QFD) merupakan suatu metodologi yang menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan konsumen serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen. Penerapan metodologi (QFD) dalam proses produk diawali dengan pembentukan matriks atau disebut House of Quality (HOQ) yang mampu menggambarkan tingkat kualitas yang diinginkan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan persyaratan teknik dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan di Medan Napoleon dan mengkaji penerapan Quality Function Deployment (QFD) dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan di Medan Napoleon serta hasil penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas adalah kuesioner atau item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid) dan kuesioner reliabel atau terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian.