Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara terhadap Kepuasan Pasien

Abstract

Hospital Universitas Sumatera Utara is the place chosen for the researcher to analyze the satisfaction of patients who have made a visit to the hospital, The factors that affect the patient satisfaction is attention, physical appearance and responsiveness, which is required is the primary data, data taken through the distribution of questionnaires to be filled by respondents. In this case the authors will perform patient satisfaction analysis using multiple linear regression method with the title of influence of quality level of service of North Sumatra University Hospital on patient satisfaction. The purpose of this study is to determine the influence of attention, physical appearance and ketangapan to patient satisfaction. From the value of R (coefficient of the simultaneous correlation) of 0,713 and the value of R Square (R²) of 0,508. Means that the independent variable (attention, physical appearance, and responsiveness) can explain the dependent variable (patient satisfaction) of 72%. While the rest of 28% influenced by other factors that can not be described in this study.

Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara adalah tempat terpilih bagi peneliti untuk menganalisis kepuasan pasien yang pernah melakukan kunjungan berobat ke Rumah Sakit tersebut, Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pada kepuasan pasien yaitu perhatian, tampilan fisik serta ketanggapan, yang diperlukan adalah data primer, data yang diambil melalui penyebaran kuesioner yang akan diisi oleh responden. Dalam hal ini penulis akan melakukan analisis kepuasan pasien menggunakan metode regresi linier berganda dengan judul pengaruh tingkat kualitas pelayanan jasa Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara terhadap kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perhatian, tampilan fisik dan ketangapan terhadap kepuasan pasien. Dari nilai R (koefisien korelasi simultan) sebesar 0,713 dan nilai R Square (R²) sebesar 0,508. Berarti variabel independent (perhatian, tampilan fisik, dan ketanggapan) dapat menjelaskan variabel dependent (kepuasan pasien) sebesar 72%. Sedangkan sisanya sebesar 28% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.